Sự cố diện rộng khiến hàng loạt dịch vụ Microsoft 365, Outlook, Teams ngừng hoạt động trên toàn cầu

Từ khoảng 1h ngày 13/11 (giờ Hà Nội), Microsoft 365, Outlook, Teams, Copilot và Store gặp sự cố trên quy mô toàn cầu. Microsoft cho biết hệ thống đang dần được khôi phục.

Sự cố bắt đầu từ rạng sáng 13/11

Rạng sáng ngày 13/11 (giờ Hà Nội), nhiều người dùng Microsoft 365, Outlook, Teams, Copilot và Microsoft Store tại Việt Nam cũng như các nước khác không thể truy cập dịch vụ hoặc gặp tình trạng kết nối chập chờn. Sự cố bắt đầu vào khoảng 1h sáng, kéo dài sang nhiều giờ sau và ảnh hưởng đến người dùng trên phạm vi toàn cầu.

Hàng chục nghìn báo cáo lỗi trên Downdetector

Theo Downdetector, trang theo dõi tình trạng hoạt động của các dịch vụ Internet, riêng tại Mỹ đã có hàng chục nghìn lượt báo lỗi:

• Microsoft Outlook: khoảng 130.000 báo cáo
• Microsoft 365: hơn 45.000 báo cáo
• Microsoft Store: hơn 10.000 báo cáo

Phần lớn lỗi liên quan đến việc kết nối ứng dụng, truy cập website và gửi, nhận nội dung.

Nhiều đối tác và doanh nghiệp bị ảnh hưởng

Reuters cho biết một số đối tác dùng nền tảng của Microsoft cũng bị gián đoạn. OpenAI thông báo trên X rằng họ đang xử lý lỗi liên quan đến trình kết nối Microsoft, khiến người dùng không thiết lập được kết nối mới và một số công cụ hoạt động không như mong đợi. Anthropic cũng xác nhận trình kết nối Microsoft 365 trên nền tảng của hãng chịu ảnh hưởng bởi lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ thượng nguồn.

Ở phía doanh nghiệp, Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải điện của Mỹ, đã dời lịch công bố kết quả kinh doanh quý III/2026 từ 12/11 sang 16/11. Công ty giải thích rằng sự cố diện rộng của Microsoft làm gián đoạn hoạt động và buộc họ phải điều chỉnh thời gian báo cáo.

Microsoft nói gì về nguyên nhân?

Microsoft xác nhận sự cố ngay sau đó. Ban đầu, công ty cho biết một phần hạ tầng đang chịu tải cao. Sau đó, hãng làm rõ nguyên nhân không phải do lượng truy cập tăng đột biến, mà do một số máy chủ bất ngờ hoạt động không bình thường, khiến phần hạ tầng còn lại bị quá áp lực.

Một phát ngôn viên của Microsoft nói với Reuters rằng công ty đang điều tra các báo cáo về sự cố với Microsoft 365, chủ yếu liên quan đến Exchange Online. Theo thông báo cập nhật, các máy chủ đang dần ổn định trở lại. Microsoft đang chuyển hướng lưu lượng sang các tuyến mạng thay thế khi có thể và tối ưu quy trình để đưa các máy chủ còn lỗi hoạt động trở lại. Người dùng sẽ truy cập lại được dịch vụ từng bước khi hệ thống phục hồi dung lượng và thiết bị kết nối lại.

Không phải lần đầu trong thời gian gần đây

Trước đó, ngày 29/10, nền tảng điện toán đám mây Microsoft Azure cũng gặp sự cố trên phạm vi toàn cầu. Lần đó, các dịch vụ như Azure Communication Services và Media Services bị gián đoạn, kéo theo ảnh hưởng dây chuyền đến hệ thống và website của hãng hàng không Alaska Airlines, website sân bay Heathrow (Anh) và nhà mạng Vodafone. Sự cố kéo dài hơn 8 giờ mới được khắc phục.